UFC-Que Choisir de Bourgoin-Jallieu

Télécom/média

Classement des Opérateurs (Mobiles et Fournisseurs d’Accès Internet)

Comme chaque année l’UFC-Que Choisir établit son palmarès des opérateurs de télécommunications (mobiles et internet).

Ce palmarès s’établit à partir d’une enquête faite auprès des consommateurs  au travers de l’ Observatoire de la Consommation de l’UFC-Que Choisir .


Des progrès dans les litiges pour les opérateurs

On peut noter qu’après une baisse depuis quelques années, les litiges restent à un niveau raisonnable

Un taux de satisfaction, qui semble repartir à la hausse (+4 points pour les mobiles, + 3 points pour internet)

Une image de marque qui s’améliore légèrement

 

Opérateurs de téléphonie Mobile : la satisfaction en hausse

Que Choisir vous propose de la visibilité pour vous aider à vous y retrouver dans la jungle de la téléphonie mobile.
Les critères du palmarès inédit des principaux opérateurs : la couverture du réseau, la qualité des services proposés, le nombre de litiges générés par l’opérateur, mais aussi l’efficacité de l’assistance technique et la transparence des contrats.

Satisfaction en hausse pour les mobiles mais des disparités

Pour la première fois sur le plan du classement, SOSH (Low-cost d’Orange) se situe maintenant devant Orange, et ses abonnés considèrent que son rapport qualité-prix est l’un des meilleurs.

Red SFR se hisse en 3ème place, mais SFR ne déloge pas de sa dernière place (8ème/8 avec une note de 8/20).

Fournisseurs d’accès internet (FAI) : un léger mieux

Orange une valeur sûre, talonnée par Sosh, recueille 85 % de satisfaction de ses abonnés.

Free n’est plus l’opérateur low-cost, mais séduit toujours une bonne partie des internautes (3ème/6 au classement)

Bouygues en difficulté, mais sa politique inflationniste en matière d’offres n’est pas étrangère au phénomène.
Red SFR (4ème/6) redonne des couleurs à SFR (8ème/8), mais le niveau de réclamations adressées à l’UFC-Que Choisir se maintient à niveau élevé.

Nos conseils pour trouver le forfait  qui vous convient (mobile ou FAI) à l’aide de nos comparateurs GRATUITS.

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(1) Seuls les opérateurs ayant fait l’objet d’un nombre de retours significatifs à notre enquête de satisfaction figurent dans ce tableau.

Retrouver toute l’enquête sur Que Choisir de mars 2021